银行职员纷投诉 被迫向顾客硬销

本报综合报道

事件牵涉多间银行监管机构承诺检讨

加拿大金融消费者监管机构（Financial Consumer Agency of Canada）昨日表示，关注有银行前员工声称任职金融机构时，遭管理层强迫他们向顾客硬销不适合的金融产品，甚至在顾客不知情的情况下开设户口，务求达到管理层订下的推销指标。金融消费者监管机构专员特达斯科（Lucie Tedesco）表示，会检讨银行的操守问题。

特达斯科提醒银行及金融机构严格履行规定，必须在取得客户同意下才能提高其信贷限额，以及提供新产品，并且把这个信息从董事局向下传达给直接面对客户的前线员工。

检讨程序将在下月初展开，据悉金融消费者监管机构是在CBC报道加国5大银行有员工声称面对上司要求硬销金融产品的压力，甚至不惜哄骗客户以求达标后作出检讨的决定。

议员促进行专门调查

这些揭发性邮件和加拿大广播公司的专题报道，使得一些国会议员呼吁国会就商业银行盘剥客户的行为进行专门的调查。

联邦新民主党财政事务发言人Alexandre Boulerice指出，银行应该以诚信为经营的基础，但现在听到的却是银行强迫雇员只管推销和盈利而不管顾客的利益，这种做法是不能接受的。

维权组织Small Investor Protection Association的负责人Stan Buell呼吁联邦政府加强对银行的监管以保护加拿大民众的权益。

圣路易斯Edward Jones加拿大市场分析员Jim Shanahan表示，他从未听过加拿大出现达到丑闻程度的违规事件，但金融机构违规有上升趋势。

被指涉及上述指控的道明银行，已经表明不相信报道准确反映该银行员工的运作情况。

诱客买不需要的产品

丰业、皇家银行、加拿大帝国商业银行及满地可银行均发表电邮声明，称它们把客户的需要放在首位，而且定期取得员工和客户的回应，并且协助解决可能出现的问题。

据CBC记者Erica Johnson的报道，CBC的Go Public节目在报道TD银行的问题推销手段之后，收到大量来自加拿大五大商业银行雇员和前雇员的电子邮件，揭发他们所在的银行管理层迫使他们采用与TD银行雇员被迫采用的同样推销手段、诱使顾客购买其并不需要的金融产品和服务。

加拿大许多城市分行的雇员们的邮件显示，他们向顾客推销银行金融产品和服务的业绩，每天、每个星期都会受到分行经理的评估，有的甚至是每个小时的推销情况都受到监督。

邮件还显示各个银行经理们普遍采用的压力手段是，用群发电子邮件或墙上贴表格的方式表扬那些销售业绩好的雇员、羞辱那些销售业绩差的雇员；用个别谈话的手段威胁销售业绩不好的雇员会面对减薪、降职、甚至被开除的后果。

有银行雇员因不想被人辞退，要CBC为他们打阴影及以特技变声后才敢接受访问。资料来源：加通社