用iPhoneX不到半月就掉漆 直营店这样回应

                       



发售不到半个月，iPhone X继被爆出绿线问题后，又有网友反映，iPhoneX机身容易被刮花，甚至深空灰色的机身出现掉漆现象。对此，11月14日，北京青年报记者在实体店内探访看到，店内的iPhoneX样机，的确有划痕和局部掉漆的情况，但店内工作人员解释，刮花和掉漆是使用不当造成的，不属于售后范围。

对此，法律界人士表示，如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于银色和深空灰的IPhone X在制造时存在问题，那么根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者可以要求苹果公司履行更换、修理等义务。



iPhone X购入10天花脸

近日，不少新近购入iPhoneX的网友发帖称，自己的手机边框出现刮花和掉漆的情况，引发不少网友，尤其是果粉（苹果公司电子产品爱好者）的关注。从网友晒出的照片中，可以看出，银色款的iPhoneX机身周边出现了细小划痕，而深空灰色的手机充电孔周边，局部的黑色漆被磨掉，露出近似银色的机身原色。在被指陷入刮花门、掉漆门后，一些果粉也对此事真假提出质疑。

11月14日，记者联系到一名遭遇刮花门的苹果用户吕先生。吕先生发来的订购信息显示，他购买的64GB的iPhoneX手机，金额为8388元，10月28日发货。11月3日，吕先生拿到了新手机。手机拿到之前，我就买好了硅胶的透明手机软壳，拿到手机之后，一直套着手机壳在使用，总共才用了11天。



吕先生告诉记者，前天（11月12日）取下硅胶壳，准备擦擦手机。取下来之后，看到边框四周有一些细小的划痕，用擦手机的软布擦，发现擦不掉。你说这吕先生停顿了一下，随后对这种情况表示很焦灼。

有网友质疑是用户自己刻意划伤机身，吕先生对此否认。这么贵的手机一般都是小心保管的，也会避免和钥匙等一些尖锐的东西放在一起。关键问题是，被刮花的地方，恰恰是外面碰不到的地方，就是手机软壳护着的边框部分。吕先生推测，可能是手机壳里面会进入一些脏东西，划伤了边框，但这个速度，太快了。

另一名购买了银色iPhoneX手机的薛先生，也表示了同样的困惑。我还是在官网购买的适配手机壳，拿出来之后，也是发现了机身边框有细小的划痕。跟客服反映，客服给我推到直营店，直营店的工作人员又说是人为损坏，换不了。

工作人员称不在售后范围内

11月14日，记者来到朝阳区三里屯的苹果直营店。虽然是工作日，但前来体验iPhone X的顾客络绎不绝。

记者在现场看到，木质桌子上摆放着几台iPhoneX样机。观察发现，银色样机四周边框有细小划痕，深空灰色的样机，没有明显划痕，但在充电端口附近，能看到有局部掉漆的现象，黑色的机身裸露出原色。但实体店内的深空灰色的iPhoneX样机，并没有出现部分网友所说的那种大块掉漆的情况。

对于店内iPhoneX样机出现划痕和局部掉漆的现象，三里屯直营店的工作人员现场回复记者称，iPhoneX的边框所采用的材质，是外科手术级不锈钢材，但是使用习惯不当也是会出现掉漆情况的。因为店里的充电口是竖立的，在摆放时会有撞击、磨损的情况发生。正常自用很少会出现掉漆的现象，目前还没有遇到因为掉漆而投诉的情况。

此外，苹果官方客服人员告诉记者，刮花、掉漆的情况一般没有外力是不会出现的，手机金属部分都做过涂层处理，一般情况下不会容易刮花或者掉漆，但如果掉到地上摔过的话确实会出现刮花、掉漆的可能，地板毕竟要比玻璃硬。但机器是大批量生产的，我们没法去保证（每台机器）百分之百没有问题。官方客服人员称，如果有质量问题，是可以免费退换货的。

但直营店内的工作人员则表示，刮花和掉漆属于人为损坏，目前不包括在售后范围内。

若为制造问题应履行售后义务

对于有iPhoneX用户反映，手机出现刮花、掉漆现象后，询问客服提出换货被拒绝一事，北京市康达律师事务所韩骁律师表示，苹果公司是否需要赔偿的关键点在于：究竟是由于手机本身的加工原因，还是消费者的不正确使用导致掉漆或者划花。

韩骁律师称，如果是消费者买来手机自己操作不当，或在套手机壳的时候不小心造成了刮损，一般情况下苹果不需要提供任何赔偿或者免费维修。但是如果能够证明消费者使用中并无不当，是由于银色和深空灰的IPhoneX在制造时存在问题，导致正常使用便会掉漆，那么根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。