加航管理太恼火 托运行李堆积如山还甩锅给天气

近日，一些加拿大航空公司(AirCanada)的乘客们抱怨经常出现行李延误甚至丢失，而在机场内的一处角落，则可见到堆放有数十或上百个行李箱。

　　乘客抱怨托运行李管理屡误

　　加拿大航空公司(Air Canada)在满地可杜鲁多国际机场(Trudeau International Airport)的国内航班讬运行李管理，被指问题百出。一些旅客下机后找不到自己的托运行李，还有一些旅客需于抵达翌日自行前往机场，在一片堆积如山的行李堆中，艰难地寻找自己的行李。他们对于自己的遭遇感到无奈及不满。

　　尼约慕加巴(Yvett Niyomugaba)的行李就是其中之一，她周二(21日)就在机场寻找自己的行李。她从海洋省份飞过来，她说这是过去一个月以来自己第二次遇到这种情况。


　　她说：“看起来有上千件行李堆在那里。我一度担心可能永远找不到自己的行李了，所以我跟丈夫说或许下次要使用颜色特别的行李箱。”
　　一名由沙省出发的乘客卢吉(Kyle Rougeau)上周六上午乘加航班机抵达满地可杜鲁多国际机场(Trudeau International Airport)，加航告知他的托运行李没有找到，并承诺将在星期日上午把他的行李送上门。

　　当他周日下午仍音讯全无，他在多次试图联络客户服务部不果后决定亲身到机场，结果在行李输送带之间一堆行李中找到自己的行李。

　　“我不知道我自己上飞机时，行李是否还留在沙省，还是行李去了多伦多旅行了一趟?反正它最后到达了蒙特利尔。但是如果不是我自己第二天亲自跑到机场去找，我可能一直都不会知道行李是否到了蒙特利尔。”他说。

　　加航称人手不足

　　在机场的加航工作人员对CBC表示，出现这种情况的原因，是没有足够人手应对处理被积压的行李。

　　但加航向CBC发表声明，指因周五天气恶劣以致行李延误。该公司称那些堆积行李，是员工们在将行李送给乘客之前堆放的地方，而这一堆积行李的地方是分隔开来，也有保安录像监视。

　　声明说：“我们理解乘客与行李同时到达的重要性，我们竭尽所能达到这个目标，但有时在非正常情况下难以做到，因为我们的首要任务是尽快地安全把乘客送到目地。”

　　卢吉表示，他要向加航提出投诉：“这令人感到无助，你所有的随身物品都在行李内。你走进任何一家餐馆，把自己的外衣暂存。餐馆处理衣物的方式，都好过加航处理旅客行李的方式。”

　　尼约慕加巴则表示，日后会尽量不带托运行李出门旅行：“外出旅行时轻装上机，这就是我现在所能说的。”