从Future Shop关门看加拿大零售业的变化

上个星期，加拿大的大电器连锁商Future Shop加入了零售店关门大潮，一下子关闭了66个商店，把另外65个店挂在Best Buy的牌子下经营，大约有1500名雇员失业。

加拿大零售店关门的消息近来是一个接一个，包括美国零售巨头Target，索尼加拿大，服装零售商 Jacob Inc., MEXX和Smart Set等等，人们不禁在问，加拿大的零售业是怎么回事？

网络的冲击

分析家们说，加拿大的零售业正在发生巨大变化，毫无疑问，网络的发展是一大原因，网购是一大趋势。

加拿大的消费者已经在把大笔大笔的钱花在网购上，尤其是年轻人。

网购又省时间又省力，消费者购物足不出户，不需要费汽油，不需要停车，很多商家还提供免费退换，网购自然比店购有着诸多优势。

分析家唐.坎贝尔（Don Campbell）表示，零售业的趋势变化毫不令人意外，技术的发展谁也挡不住，视频行业就是一个例子。


他说，十年前，录像店还是一个人人都去的地方，现在，有了Netflix等流媒体，谁还去租录像带？北美的录像店都纷纷倒闭。

中档零售商被出局

加拿大零售业的另一大趋势是中档零售商正在被淘汰出局。

低档零售商在加拿大的势头是有增无减，如一元店Dollarama 正在加拿大新增400个商店，计划使在加拿大的门店总数增长到1200家。

而沃尔玛也在加拿大继续扩展，到2016年1月，沃尔玛在加拿大的门店数量将达到396个。

与此同时，美国的一些高档零售商在纷纷进军加拿大，如美国精品百货商店“萨克斯第五大道”（Saks Fifth Avenue）等。

杜格.斯蒂凡 (Doug Stephens) 是加拿大零售业咨询公司“零售先知“（ Retail Prophet）的 创始人，他说，零售业正在发生的情况是，中档零售商在逐渐被淘汰，近期的“受害者”，包括服装品牌Jacob Inc.，Smart Set，以及大零售商Target，都是属于中档层次。

走向个性化和智能化

杜格.斯蒂凡接着表示，要想把消费者吸引到商店里来买东西，零售商必须使店购具备网购所得不到的好处。

他说，消费者到商店里来，可以尝试商品，但这是不够的，零售商需要在店里提供更有个性化的商品和服务，使消费者有更为个性化的体验，比如和消费者联合设计商品，或提供一定程度的定制。

布鲁斯.韦德（Bruce Winder）是零售咨询公司JC.威廉姆斯集团的资深顾问，他认为，零售商要跟上时代，要充分利用移动技术的优势，使商店智能化。

他说，未来的商店将配备客户定位技术（Beacon technology），在有客户走进来后，能立即鉴别出客户，向客户的智能手机或平板电脑发送优惠券，使他/她们可以在商店获得即时折扣，或根据客户的个人爱好向他们建议商品。


布鲁斯.韦德说，零售业的发展趋势，将是零售商与消费者之间更多地建立一对一的关系。