乘客投诉暴增 加国航空公司任重道远

坐飞机出行，似乎正在变成越来越令人不快的体验，乘客遇到麻烦的比例上升，对航空公司的投诉也大幅增多。

美国的两名研究人员根据美国交通部的信息分析了美国各航空公司的有关数据，证实了航空业所面临的现实：航班晚点的越来越多，行李丢失的也越来越多。

加拿大交通署(The Canadian Transportation Agency )也跟踪加拿大消费者航空旅行的数据，显示出与美国类似的趋势，即消费者们的抱怨越来越多。

去年半年 加拿大交通署收到546宗投诉

根据加拿大交通署的数据，2014年4月到9月，加拿大交通署收到了消费者对加拿大8个不同航空公司的546宗投诉，前一年的投诉量为301宗。其中加拿大航空公司(Air Canada )被投诉最多。

在加拿大消费者的投诉中，占大头的也是飞行不正点、行李丢失以及其他服务质量方面的问题。

另外，外国的航空公司也不怎么样。2013-2014年度，加拿大乘客对外国航空公司的投诉从前一年的218起上升到330起，加拿大人最不满的外国航空公司是瑞士航空公司( Swissair)，这个公司收到来自加拿大乘客的74宗投诉。

当然，这些统计数字只包括一直“升”到最上层的正式投诉，实际上每天都有飞机乘客遇到各种各样的小烦恼，但他们没有提出正式投诉。