75%客户不满银行服务及收费 年轻顾客尤甚

【明报专讯】新调查显示﹐75%客户不满意加拿大银行的服务和收费﹐特别是年轻人。

银行科技公司FIS发表的最新调查﹐在数码创新方面给加拿大银行高分。但报告指出﹐银行在公平与透明﹐尤其是收费方面﹐未达顾客期许。

数码创新方面获高分

研究机构TNS為佛罗里达州杰克逊维尔(Jacksonville)的FIS公司﹐进行这项网上调查。它在2015年8月调查了1,000名银行顾客。调查样本经过调整﹐反映加拿大人口组成。

其中﹐仅有25%回应者表示﹐银行符合或超越他们的期望值﹐得分最高的是信用合作社。

加国各大银行在公平﹑透明及可靠性方面得分甚低﹐主要归咎于隐藏费用与收费标准。

FIS出具的调查报告说﹕「在信任这一领域﹐加拿大银行需再落力﹐始能满足顾客期待。」

加拿大主要银行年初提高收费﹐令顾客怒不可遏。银行本周报告﹐第2季度盈利上升在4%至7%之间。

最新调查的回应者也表示﹐银行在安全及保安﹑重视顾客与為个别需要而度身定造银行產品上﹐表现较差。

不过银行客户说﹐他们满意加拿大银行提供的连通性﹐及数码科技创新。多数人满意面对面现场服务﹐而信用合作社的用家﹐满意度犹胜各大银行的顾客。

加拿大银行表现虽然不够顾客期待﹐但在全球范围对比表现尚佳。

获得最高评分的是德国的银行﹐其次為英国及美国﹐加拿大排第四。FIS在9个国家分别调查1,000名银行顾客﹐得出这份成绩单。

该公司行政总裁诺克罗斯(Gary Norcross)说﹐加拿大年轻顾客最不满意银行﹐正在寻找其他可提供金融服务的机构。他指出﹐金融机构必须设法改善服务﹐应对所有顾客需求。